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運用管理のポイントであるITILの利点
どういった会社組織でも、運用するにあたって、現実の姿に合ったITサービスマネジメント運用マニュアルを作製し、そのことに準拠した手順書を作り出します。そういったときのメリットとしまして、インターナショナル的に認識されているITILの項目に沿いながら考えた方が能率が非常によく、必要な項目を抜け漏れなく構築できるところがあります。 それに加えて、ITILにおいては、経営者に関しても関わらなければいけないといわれています。これに関しては、非常に重要なイベントが見られた際、経営者に対して直ちにエスカレーションしなければいけないためです。そうしたプロセスを常時勘案して運用を考慮していくことによりまして、毎日の状況が視覚化することができ、どんな人が対処してもそれなりのクオリティーで応えることが可能です。
以上のように、自分の会社の運用マニュアルなどを作成する上におけるガイドラインとしては当然のことです。自分の会社の運用をアウトソーシングする時も、委託する先のベンダーとの共通したベースとして管理を促進していくことができます。どのあたりまでを外部に対して委任し、どういったやり方で管理していくのか、そういったことを決定するのは運用管理者になるからです。 それに加えて、システム開発するケースでも、ITILの広い範囲の知識をもち合わせたメンバーがいることで、最終的運用を考慮したシステム構築をすることができます。システムを作動させることと、動作させ続けることは開きがあります。システム構築する時の上流工程において主張することができれば、運用という側面で効率がよくない事態が発生することなどありません。システムの構築を依頼する際も、そうした運用という側面を考慮した考えが反映されていれば、それ以降の運用につきましては大きく変化してきます。
もうすでに、ITシステム開発や運用に関連し合っている人であれば、ITILの中身はそれほど目新しいものではないでしょう。その理由は、ITシステムの管理を使う人視点で再検討したものだからです。その一方で、新たな形での視点から見直してみることを通じて、確保できるアドバンテージも多いと言えます。 登場して、長期間過ぎました。メジャー会社のIT部門を主として広まっています。 その反対に、ぜったい守らなければならないルールブックとは異なります。自分の会社のITサービスの状態に合わせて、局部的に活用したり、カスタマイズしたりするべき事例集です。それ故、自分の会社の周辺環境に応じて、目的及び範囲をはっきりさせて、どういった具合に適用していくか、自分自身で勘案していくことが重要です。