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ITILをIT運営に活用してIT運用体制を再構築する
サービス管理の定義がされているのが、ITILのサービスデリバリです。それぞれのサービスレベルを満たすために、IT財務管理やITサービス継続性管理、それからキャパシティ管理に可用性管理の説明があります。多用されているのがサービスというワードであり、IT業務部門へのサービスという視点で、IT業務をとらえているためです。財務管理を効果的に実現をするための手法や、IT管理業務の定量化の手法も提示されています。ユーザー寄りのリクエストやITでの問題を管理して、根本的に何が問題なのかをみつけだし、増強や設備変更をの措置を施して、フィードバックする作業も紹介するのは心強いです。一連の作業を確実に行いますが、こうしたプロセスはいくつかに分けて管理をされます。問題管理に変更管理、インシデント管理やリリース管理に構成管理などです。
ITILの中核となるのが、サービスデリバリとサービスサポートです。サービスサポートに関してのインシデント管理ですが、あらゆる顧客からの問い合わせだとか問題など、サービスリクエストの総称となるのが、インシデントになります。ITサービスが停止をしてしまうのを、最小限にセーブするのを優先をするのがインシデント管理です。サービスを何とか利用できるように重視する者であり、問題が根本的に解決をされなくても、とにかく使えることを優先します。インシデントの根本原因を追究するのみではなく、未来におこるかもしれないインシデントの可能性を、起こる前に未然に調査しておくのが問題管理です。問題管理における働きにより、インシデントの数を減らすことを大きな目的としています。何か問題が起きてその解決をするため変更が必要な時には、管理プロセスへの変更依頼を渡すのがルールです。
IT運命をシステム化することで、日々のIT運営業務は大幅に効率化されます。トラブルがつきもののIT運営ですが、問題が起きてもトラブルへの対処はスピーディーです。似たような事例が蓄積をされていますので、問題が起きてもそれらを参照ができますし、確実にITリソースの構成の把握ができます。どのように対処をすればよいか、手順もすでに明確化されていますので、同じような作業を避けることができて、短時間で効率的に対処が可能です。業務の効率化ができますので、人的な貴重な資源を長期的なIT投資計画策定に、振り分けやすくなります。ITILを活用する前と比べてみると、日常的なIT運営作業もかなり楽になることは確実です。IT運用業務の質を向上させる目標設定をして、サービスレベルを達成し維持していくことも目標になります。